「日々届くお問い合わせの確認や、1件ずつ手動で返信文を作る作業に毎時間追われていませんか？」
問い合わせ対応が遅れると顧客の信用に関わりますが、内容の確認から丁寧な返信文の作成まで、1件あたり10分以上かかってしまうことも少なくありません。
そこでおすすめなのが、ノーコードツール「Make（旧Integromat）」と「ChatGPT API」、そして「Slack」を連携させた「問い合わせ対応の自動化仕組み」です。
この仕組みを導入すると、Googleフォームから届いた問い合わせをAIが即座に「3行要約」し、さらに「そのまま使える返信文の下書き」を作成してSlackへ自動通知してくれます。
結果として、これまで1件あたり10分かかっていた対応時間が、たった1〜2分（確認と微修正のみ）にまで大幅短縮されます！
本記事では、この自動化フローの全体像から、高品質な返信案を作るChatGPTプロンプトの設定方法まで分かりやすく解説します。
💡 この記事でわかること
- MakeとChatGPT APIを使った「問い合わせ自動化」の全体像と仕組み
- 高品質な返信案を安定して生成するためのChatGPTプロンプト設定（System/User）
- 実際のSlack通知イメージと業務削減効果（10分→1分）
- 自社の業務に合わせたカスタマイズ・応用事例
- 設定代行・構築サポートのご相談方法（対面不要・テキスト完結）
1. Make×ChatGPTで作る「問い合わせ自動化」の全体像
まず、今回構築した全体の仕組みをご紹介します。
処理の自動化フロー（4ステップ）
- 顧客がGoogleフォームから問い合わせを送信（スプレッドシートに自動記帳）
- Makeが新しい回答を即座に検知
- ChatGPT APIが内容を解析（「3行要約」＋「ビジネスメール返信下書き」を生成）
- Slackの指定チャンネルへ一瞬で通知
一度設定してしまえば、以降は全自動で動作するため、手動でのスプレッドシート確認や転記作業は一切不要になります。
2. 【コピペOK】高品質な返信案を作るChatGPTプロンプト設定
ChatGPTに単に「返信を考えて」と丸投げすると、回答の精度やフォーマットがブレてしまいます。 そこで、AIが常に高品質な回答を出力するよう、System（役割定義）とUser（データ＆フォーマット指示）の2段階でプロンプトを設定しています。
プロンプト設定のポイント
- 役割の明確化（System）: カスタマーサポートのプロとして振る舞うよう定義
- フォーマット固定（User）: 要約は3行以内、返信案はコピー＆ペーストで即使用できる丁寧なビジネスメール文章に指定
内部で実際に設定しているプロンプト（コピペ可能）
内部で実際に設定しているプロンプト（コピーして使用可能）
Make内のOpenAIモジュール（Create a Completion / Chat）には、以下のテキストを設定しています。
【System】
あなたは優秀なカスタマーサポートアシスタントです。
入力された問い合わせ内容に対して、【要約】と【返信下書き案】を作成してください。【User】
以下の問い合わせに対応してください。
【問い合わせ内容】
{{1.問い合わせ内容}}
【出力フォーマット】
■ 問い合わせの要約
・（3行以内で簡潔に）
■ 返信下書き案
（丁寧なビジネスメールの文面）このように構造化して指定することで、どんな問い合わせが届いてもブレのない安定したクオリティで通知が届くようになります。
3. 実際のSlack通知と業務削減効果（10分→1分に短縮！）
実際にシステムを稼働させた際のSlack通知結果がこちらです。
通知画面で「問い合わせの要約」が一目で把握できるため、対応漏れや確認の漏れがゼロになります。さらに、返信文も生成された下書きを「コピーして微修正」するだけで完了します。
導入による圧倒的な時間削減効果
- 導入前: 内容確認〜返信文作成・送信まで1件あたり約10分
- 導入後: 届いた通知の「内容確認＆微修正」だけで1〜2分で完了！
問い合わせ件数が多い事業者やCS担当者ほど、毎日数時間の業務削減につながる強力な仕組みです。
4. 業務に合わせてさらに便利に！カスタマイズ・応用例
今回はシンプルな通知フローですが、自社の運用に合わせて以下のような高度なカスタマイズも可能です。
- 内容に応じた担当者の自動振り分け（メンション機能） ChatGPTに問い合わせ内容（「資料請求」「修理依頼」「見積もり」など）を判別させ、該当する担当者へ自動でSlackメンション（@担当者）を送信。
- 他のチャットツールへの連携（Chatwork / LINE WORKS） 社内で利用しているチャットツール（Chatwork、LINE WORKS、Teamsなど）に合わせて通知先を柔軟に変更可能。
- スプレッドシートへの対応ステータス自動追記 対応状況（未対応 / 対応中 / 完了）を自動管理し、チーム内での重複対応を防止。
5. 【テキスト完結】導入設定代行・構築サポートのご案内
「自社でもこの自動化の仕組みを導入したい」 「自社の業務フローに合わせてカスタマイズしてほしい」
という方向けに、ココナラにて設定代行・構築サポートを承っております。
要件定義から Make の初期設定、ChatGPTプロンプトの調整まで一気通貫でサポートいたしますので、業務効率化をご検討中の方はお気軽にご相談ください！
👉 【ココナラ】Googleフォーム×Make×ChatGPT自動化構築サービスはこちら
💡 安心してご依頼いただける理由
お打ち合わせ・Zoom等は一切不要！
「テキストチャットのみ」で要件定義から納品まで完結可能です。
対面やWeb会議が苦手な方、日中まとまった時間が取れない方も安心してお気軽にご相談ください。
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